Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan produk chemical pada PT. XYZ

Abstrak

Ada sejumlah faktor yang berkontribusi atau mengurangi kepuasan pelanggan; kualitas produk dan layanan adalah dua di antaranya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan antara PT. Kualitas produk kimia XYZ dan kualitas layanan pelanggannya. 125 PT. Klien XYZ yang memenuhi rentang usia penelitian 26-50 tahun menjadi populasi penelitian. Sebanyak 125 klien tipikal disurvei. Metode deskriptif dan korelasional digunakan dalam penelitian ini. Metode dari bidang analisis kuantitatif, meliputi penelitian yang memeriksa validitas dan reliabilitas, serta uji statistik lainnya seperti korelasi, regresi, dan koefisien determinasi. T hitung > t tabel = 6,529 > 1,65744 yang menunjukkan adanya hubungan yang signifikan secara statistik antara kualitas produk dengan kepuasan pelanggan. T hitung > t tabel = 9,444 > 1,65744 menunjukkan adanya hubungan yang cukup besar antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Dengan persamaan regresi Y = 3,130 + 0,550 X1 - 0,944 X2. + e, kami menemukan bahwa kualitas produk dan kualitas layanan memiliki dampak yang cukup besar terhadap kepuasan konsumen. Saran-saran yang dapat digunakan untuk perkembangan perusahaan dimasa mendatang yaitu, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, manajemen harus meningkatkan maanfaat produk secara maksimal kepada pelanggan dengan cara meningkatkan standart bahan yang digunakan. Dalam hal kualitas pelayanan, manajemen perlu meningkatkan kembali kualitas pelayanan kepada pelanggan agar memberikan kesan yang baik sehingga pelanggan tetap mempercayakan membeli produk.